Política de Privacidade — SouFlavIA

Última atualização: 22 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Grupo Reis Magos (FFB Alimentos Ltda, CNPJ 27.732.926/0001-28), operador do serviço SouFlavIA ("Flávia"), coleta, utiliza, armazena e protege informações no âmbito do serviço de assistente de inteligência artificial para atendimento no WhatsApp de profissionais de saúde e clínicas.

1. Quem somos

A SouFlavIA é um serviço de tecnologia que atua como provedor, implantando e gerenciando, em nome de profissionais e clínicas, o atendimento automatizado por meio das APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform). Os dados tratados pertencem aos profissionais contratantes e aos pacientes deles.

2. Informações que tratamos

Dados da conta comercial: informações necessárias para conectar e gerenciar a conta do WhatsApp Business de cada profissional (número, nome do consultório, modelos de mensagem).
Conteúdo de mensagens: mensagens trocadas entre o consultório e seus pacientes, processadas exclusivamente para viabilizar o atendimento (confirmações, lembretes, dúvidas e agendamentos).
Dados de agenda: horários e status de consultas usados para confirmar, lembrar e organizar a lista de espera.

3. Como utilizamos as informações

Para operar o atendimento no WhatsApp contratado por cada profissional.
Para enviar e receber mensagens em nome do consultório, por meio da permissão whatsapp_business_messaging.
Para gerenciar a conta, números e modelos de mensagem, por meio da permissão whatsapp_business_management.
Para oferecer suporte técnico e melhorar a qualidade do serviço.

Uso restrito: os dados obtidos por meio das plataformas da Meta são usados exclusivamente para prestar o serviço contratado. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos esses dados para finalidades de marketing ou não relacionadas ao atendimento.

4. Dados de saúde

Como o serviço atende profissionais de saúde, eventuais dados sensíveis relacionados à saúde são tratados com cuidado reforçado, restritos ao estritamente necessário para o agendamento e o atendimento, e protegidos conforme a legislação aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Não compartilhamos informações com terceiros, exceto: (a) com a Meta, na medida necessária para operar a integração; (b) quando exigido por lei ou autoridade competente; e (c) com prestadores de serviço que nos apoiam na operação, sob obrigações de confidencialidade.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário à prestação do serviço ou conforme exigido por lei. Profissionais e pacientes podem solicitar a exclusão de seus dados pelo e-mail abaixo. Solicitações de exclusão relacionadas às plataformas da Meta seguem os procedimentos indicados na configuração do aplicativo.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso e uso de conexões seguras.

8. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito de acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco.

9. Contato

SouFlavIA — Grupo Reis Magos (FFB Alimentos Ltda)
E-mail: pauloh@reismagos.com.br
Telefone: +55 84 3221-4263
Endereço: Rua Francisco Pignataro, 1873 — Capim Macio, Natal/RN, 59082-070

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.